最全的互联网运营推广术语

之前花了点时间收集了一些互联网术语和解释,现在分享出来,给小伙伴们添堵添乱,哈哈 :D!


(1) DAU : daily active user,日活跃用户数量


(2) MAU : 月活跃用户量


(3) ARPU : (Average Revenue Per User)即每用户平均收入,用于衡量电信运营商和互联网公司业务收入的指标。


(4) KPI :关键绩效指标法,是企业绩效考核的方法之一,其特点是考核指标围绕关键成果领域进行选取


(5) MOU : 平均每户每月通话时间(minutesof usage)


(6) OTT : “Over The Top”的缩写,是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同,它仅利用运营商的网络,而服务由运营商之外的第三方提供。目前,典型的OTT业务有互联网电视业务,苹果应用商店等。


(7) CPC : 网络中最常见的一种广告形式,它是英文单词Cost Per Click的缩写意思就是每次点击付费广告


(8) CPM : Cost Per Mille,或者Cost Per Thousand;Cost PerImpressions,广告投放过程中,听到或者看到某广告的每一人平 均分担到多少广告成本


(9) CPA:每行动成本,Cost Per Action,指投放按广告实际效果,即按回应的有效问卷或定单来计费,而不限广告投 放量。CPA的计价方式对于网站而言有一定的风险,但若广告投放成功,其收益也比CPM的计 价方式要大得多。广告主为规避广告费用风险,只有当网络用户点击旗帜广告,链接广告主网页后,才按点击 次数付给广告站点费用。


(10) CPR:每回应成本,Cost Per Response,以浏览者的每一个回应计费。这种广告计费充分体现了网络广告“及时反应、直接互动、准 确记录”的特点,但是,这个显然是属于辅助销售的广告模式,对于那些实际只要亮出名字 就已经有一半满足的品牌广告要求,大概所有的网站都会给予拒绝,因为得到广告费的机会 比CPC还要渺茫。


(11) CPP:每购买成本,Cost Per Purchase,广告主为规避广告费用风险,只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后,才按销售笔 数付给广告站点费用。无论是CPA还是CPP,广告主都要求发生目标消费者的“点击”,甚至进一步形成购买,才予 付费;CPM则只要求发生“目击”(或称“展露”、“印象”),就产生广告付费。


(12) PFP:按业绩付费,Pay-For-Performance


(13) IP:“Intellectual Property”的缩写,即知识产权


(14) ACG:为英文Animation、Comic、Game的缩写,是动画、漫画、游戏的总称。ACG文化的发源地是日本,以网络及其他方式传播。为华人社会常用的次文化词汇(日本并不使用这个词,在英语为主的国家里也并不普及)。


(15) KOL:关键意见领袖(Key Opinion Leader,KOL) 基本上就是在微博上有话语权的那些人。也是我们常说的微博红人之类的,这些人在一些行业可能是专业的,或者非常有经验的,所以他们的话通常都能够让他的粉丝信服。就因为这样KOL的影响力在微博营销的过程中是不可或缺的。那么官微应该和什么样的KOL互动,怎么能影响KOL,让他们和官微互动,甚至是有主动谈论你的冲动。


(16) SEO:(Search Engine Optimization)汉译为搜索引擎优化。seo优化是专门利用搜索引擎的搜索规则来提高目前网站在有关搜索引擎内的自然排名的方式。SEO的目的理解是为网站提供生态式的自我营销解决方案,让网站在行业内占据领先地位,从而获得品牌收益。


(17) RISC:英文全称是Reduced Instruction Set Computer,中文是精简指令集计算机。特点是所有指令的格式都是一致的,所有指令的指令周期也是相同的,并且采用流水线技术。


(18) VR:Virtual Reality即虚拟现实(简称VR),是由美国VPL公司创建人拉尼尔Jaron Lanier,在20世纪80年代初提出的。其具体内涵是:综合利用计算机图形系统和各种现实及控制等接口设备,在计算机上生成的,可交互的三维环境中提供沉浸感觉的技术。其中,计算机生成的,可交互的三维环境成为虚拟环境,即Virtual Environment(简称VE),虚拟现实技术实现的载体是虚拟现实仿真平台,即Virtual Reality Platform(简称VRP)。


(19) SOHO : 即Small Office Home Office,家居办公,大多指那些专门的自由职业者:自由撰稿人、平面设计师、工艺品设计人员、艺术家、音乐创作人、产品销售员、广告制作、服装设计、商务代理、做期货、网站等等。


(20) UGC : 互联网术语,全称为User Generated Content,也就是用户生成内容的意思。UGC的概念最早起源于互联网领域,即用户将自己原创的内容通过互联网平台进行展示或者提供给其他用户。UGC是伴随着以提倡个性化为主要特点的Web2.0概念兴起的。


(21) UED :(user experience design)用户体验设计。UED的本意是用户体验设计,是英文User Experience Design的缩写。通常的理解,我们做的一切都是为了呈现在您眼前的页面。


(22) LBS : 基于位置的服务,它是通过电信移动运营商的无线电通讯网络(如GSM网、CDMA网)或外部定位方式(如GPS)获取移动终端用户的位置信息(地理坐标,或大地坐标),在地理信息系统(外语缩写:GIS、外语全称:Geographic InformationSystem)平台的支持下,为用户提供相应服务的一种增值业务。


(23) SNS:Social NetworkingServices,即社会性网络服务,是指个人之间的关系网络,这种基于社会网络关系系统思想的网站就是社会性网络网站(SNS网站)。现在许多WEB2.0网站都属于SNS网站,如网络聊天(IM)、交友、视频分享、博客、播客、网络社区、音乐共享等。社会性网络的理论基础源于六度理论(六度分隔理论,Six Degrees of Separation)和150法则(Rule Of 150)。另外不仅现在一些大公司网站开始了一些SNS应用,一些垂直领域的行业站点也开始了SNS的尝试。目前国外较出名的是facebook、myspac,国内流行的SNS有海内、校内、开心、51等。


(24) TMT:数字新媒体,或叫TMT(Technology,Media,Telecom)产业。TMT是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头,整合在一起,实际是未来电信、媒体科技(互联网),包括信息技术这样一个融合趋势所产生的大的背景,这就是TMT产业。


(25) SPAM:互联网上到处散布垃圾广告消息的现象。在搜索引擎上的Spam通常也称为作弊。搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。搜索引擎垃圾技术是利用不道德的技巧去提高自己搜索引擎上的排名。不诚实的网站管理员就是利用这样的手段去欺骗搜索引擎从而获得较高的排名。


(26) pv:(pageview),即页面浏览量,或点击量;通常是衡量一个网络新闻频道或网站甚至一条网络新闻的主要指标;


(27) uv :(unique visitor),指访问某个站点或点击某条新闻的不同IP地址的人数。   在同一天内,uv只记录第一次进入网站的具有独立IP的访问者,在同一天内再次访问该网站则不计数。


(28) Adsens :GoogleAdSense 是一种获取收入的快速简便的方法,适合于各种规模的网站发布商。它可以在网站的内容网页上展示相关性较高的 Google广告,并且这些广告不会过分夸张醒目。


(29) 马太效应:(Matthew Effect),指强者愈强、弱者愈弱、好的愈好,坏的愈坏,多的愈多,少的愈少的现象,广泛应用于社会心理学、教育、金融以及科学等众多领域。


(30) 羊群效应:指人们经常受到多数人影响,从而跟从大众的思想或行为,也被称为“从众效应”。人们会追随大众所同意的,将自己的意见默认否定,且不会主观上思考事件的意义。羊群效应是诉诸群众谬误的基础。


(31) 霍桑效应:指那些意识到自己正在被别人观察的个人具有改变自己行为的倾向。


(32) 病毒式营销:源于英文词汇viralmarketing。常用于进行网站推广、品牌推广等。利用的是用户口碑传播的原理,在互联网上,这种“口碑传播”更为方便,可以像病毒一样迅速蔓延,因此病毒性营销成为一种高效的信息传播方式,而且,由于这种传播是用户之间自发进行的,因此几乎是不需要费用的网络营销手段。


(33) 斯德哥尔摩综合征:指犯罪的被害者对于犯罪者产生情感,甚至反过来帮助犯罪者的一种情结。这个情感造成被害人对加害人产生好感、依赖心、甚至协助加害人。人质会对劫持者产生一种心理上的依赖感。他们的生死操控在劫持者手里,劫持者让他们活下来,他们便不胜感激。他们与劫持者共命运,把劫持者的前途当成自己的前途,把劫持者的安危视为自己的安危。于是,他们采取了“我们反对他们”的态度,把解救者当成了敌人。


(34) 长尾理论 : 网络时代兴起的一种新理论,由于成本和效率的因素,当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广,商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产,并且商品的销售成本急剧降低时,几乎任何以前看似需求极低的产品,只要有卖,都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额,可以和主流产品的市场份额相比,甚至更大。


APP行业术语

行业常见名词解释


开发商:也叫CP,即Content Provider内容提供商的英文首字母缩写

发行商(运营商):即代理CP开发出来的产品。

渠道:拥有手机端APP用户,能够进行APP流量分发的公司,即可成为渠道。所有可以获取app用户的平台都可以称为渠道。

APP:application 的简写,即应用。

SDK:SoftwareDevelopment Kit, 即软件开发工具包, SDK是渠道提供的、集成了用户登录、充值通道、社区功能、社交分享功能、数据后台统计功能的一个功能模块,这个功能模块CP必须要植入到自己的app里,接入SDK后CP和渠道都要对SDK包进行测试,测试通过才能上线。

IPA/APK:iOS的APP文件格式为ipa,因为iPhone手机分为越狱和非越狱,越狱的手机用户下载的APP文件就是ipa包。安卓系统的文件格式是APK,所以提及安卓游戏或者APP的包,指的就是APK包。

刷量:指渠道制造的假量。

扣量:与CPA渠道刷量针锋相对,指的是CP对于CPA渠道的量进行扣除,以此来减少自己的广告费用。刷量和扣量都是行业内公开的秘密。


运营术语


联运: CP和渠道联合运营产品,CP需要接入渠道方的SDK,才能上线运营,双方按照分成比例进行分成。因为接入了渠道的SDK,所以数据后台用的是渠道方的,结算时是渠道分钱给CP。

CPS:按照收益进行分成,CPS和联运都是按照收益进行分成,但区别在于,CPS不需要接入渠道的SDK,用的是CP方的数据统计后台,结算时是CP分钱给渠道,而联运则是渠道分钱给CP。

CPS的优势是不需要接入SDK可以上线,可以快速合作。联运的优势则是深度合作,联运的渠道可以给一些深度的推广资源。

CPA:每行动成本,Cost PerAction),每一个下载激活进行付费。

CPT:即时长广告,也称硬广,一般是从24时到明日24时计算的付费广告推广形式。

CPC:点击一次进行付费。

CPM:千人成本,按照阅读量来计算。


App如何推广


一、安卓渠道


1.Google Play谷歌官方电子市场

因谷歌在国内受到限制,所以用户很少,但在国外GooglePlay是主流的渠道。有数据显示,全球GoogelPlay的下载量已经超过appstore。

2. 第三方电子市场

如:91手机助手,360手机助手,腾讯应用宝,百度手机助手,安卓市场,安智市场,应用汇,机锋市场,豌豆荚,木蚂蚁等

用户质量高,数量大。市场多达200家以上,维护成本高。一般维护几十家足够了。

3. 手机厂商

小米商店,华为智汇云,OPPO FindMe,联想乐商店,三星SamsungApps,中兴汇天地等等。

4、运营商

联通沃商店、移动MM商场、电信天翼空间


二、iOS渠道


1.苹果官方App Store

对IOS来说,appstore下载量占比超过80%,越狱用户越来越少。

2.各种限时免费推荐应用

如搞趣网、限时免费大师等

3.各种iOS手机助手

如PP助手

91手机助手iPhone版

快用苹果助手

iTools等

各种苹果APP推荐应用

4.各种越狱渠道

如威锋网等


以上各渠道,我们可做的有:首发、活动、广告位、联运……。


5.iMessage推送

即推送到iPhone用户的iMessage信息中,包含了跳转到App Store的产品链接,这种方式就是iMessage推送,是今年新兴起的付费推广方式。

6.刷榜

iOS生态里独有的推广方式,因苹果App Store会有免费榜,付费榜,畅销榜,所以各CP就会找专业刷榜公司做刷榜,通过大量僵尸App Store账户下载某款手游,获取较高的下载和付费,会冲到榜单较靠前的位置。目前刷榜被苹果打压的很厉害,已是个夕阳行业。


三.广告联盟


广告平台就是指移动广告平台,例如力美、安沃、趣米、有米、艾德思齐、友盟、多盟等。广告平台的主流合作方式有几种:CPA、积分墙另外也有CPC和CPM,少部分也可以做CPS。


四. 换量/交叉推广


在大部分APP和手游里,都会有类似应用推荐这种模块,这个模块的功能就是换量,甲产品给乙产品导入1000个量,乙想办法给甲也导入1000个量。


五.厂商预装/刷机


厂商预装对很多有实力的大公司来说是个不错的选择,资金不充足的话不是首选渠道。

渠道优势:量大,平均成本不算高。

渠道劣势:跟进成本高,用户类型广,精准用户比例相比其他渠道偏低。

水货刷机,这种方式跟厂商预装类似,不过用户质量不如厂商,市场也比较混乱。


六.社交化推广


利用微博微信等社会化营销渠道推广APP也成为很不错的一个选择。近年来有不少成功案例通过微博微信炒热的,如黄太极和诸橙的微博营销。微信目前活跃度很高,可好好利用。


APP运营模型


介绍AARRR模型


1.获取用户(Acquisition)


运营一款移动应用的第一步,毫无疑问是获取用户,也就是大家通常所说的推广。


这个阶段,最初大家最关心的数据是下载量。不过,下载了应用不等于一定会安装,安装了应用也不等于一定使用了该应用。所以很快激活量成为了这个层次中大家最关心的数据,甚至是有些推广人员唯一关注的数据。通常激活量(即新增用户数量)的定义是新增的启动了该应用的独立设备的个数。


 2.提高活跃度(Activation)


这里面一个重要的因素是推广渠道的质量。差的推广渠道带来的是大量的一次性用户,也就是那种启动一次,但是再也不会使用的那种用户,如积分墙,刷量的渠道。好的推广渠道往往精准作用在目标用户,精准推广,永远是运营人员很需要记住的点。


另一个重要的因素是产品本身是否能在最初使用的几十秒钟内抓住用户。应用如果给人的第一印象不好,经常crash,卡顿,那你懂的。


此外,还有些应用会通过体验良好的新手教程来吸引新用户,这在游戏行业尤其突出。


DAU(日活跃用户)和MAU(月活跃用户)两个数据基本上说明了应用当前的用户群规模,这是两个运营人员必看的指标。其实还要看另两个指标:每次启动平均使用时长和每个用户每日平均启动次数。这两个数据可以结合一起看。


版本、页面转换路径和自定义事件也是很好的分析维度。对产品经理来说,分析它们有助于不断改进应用。


3.提高留存率(Retention)


有些伙伴会发现应用被下载后,没有用户粘性,次日留存,7日留存很低,用户留不住。


通常保留一个老客户的成本要远远低于获取一个新客户的成本。所以狗熊掰玉米(拿一个、丢一个)的情况是应用运营的大忌。但是很多应用确实并不清楚用户是在什么时间流失的,于是一方面他们不断地开拓新用户,另一方面又不断地有大量用户流失。


解决这个问题首先需要通过日留存率、周留存率、月留存率等指标监控应用的用户流失情况,并采取相应的手段在用户流失之前,激励这些用户继续使用应用。


留存率跟应用的类型也有很大关系。通常来说,工具类应用的首月留存率可能普遍比游戏类的首月流存率要高。


有些应用不是需要每日启动的,那样的话可以看周留存率、月留存率等指标,会更有意义。留存率也是检验渠道的用户质量的重要指标,如果同一个应用的某个渠道的首日留存率比其它渠道低很多,那么这个渠道的质量是比较差的。


 4.获取收入(Revenue)


获取收入其实是应用运营最核心的一块。极少有人开发一款应用只是纯粹出于兴趣,绝大多数开发者最关心的就是收入。即使是免费应用,慢慢的也需要考虑其盈利的模式。


收入有很多种来源,主要的有三种:付费应用、应用内付费、以及广告。


无论是以上哪一种,收入都直接或间接来自用户。所以,前面所提的提高活跃度、提高留存率,对获取收入来说,是必需的基础。用户基数大了,收入才有可能上量。


关于收入,最常用的观察是 ARPU(平均每用户每月收入)值。


 5.自传播(Refer)


以前的运营模型到第四个层次就结束了,但是社交网络的兴起,使得运营增加了一个方面,就是基于社交网络的病毒式传播,这已经成为获取用户的一个新途径。这个方式的成本很低,而且效果有可能非常好;唯一的前提是产品自身要足够好,有很好的口碑。


通过上述这个AARRR模型,我们看到获取用户只是第一步,后面如何留住他们,增加粘性也很重要。


app运营团队角色构成


有朋友问,如果以后我要组建一个运营团队,需要哪些角色?下面几个角色是不可少的:

1、渠道开拓:负责监控所有渠道的效果, 不断优化渠道的占比和构成。负责合作,渠道开拓等。

2、用户反馈: 负责和用户双向沟通,取得有效用户反馈,回答用户问题,比如建立QQ群,微博群微信等。

3、数据分析:负责持续深度挖掘数据,建立数据模型,分析用户行为,分析季节效应,分析数据异常等等

4、运营活动:负责各种事件活动策划,微博微信营销等。


网站运营术语


一、网站运营数据分析之内容指标


网站转换率 Take Rates (Conversions Rates)


计算公式:网站转换率=进行了相应的动作的访问量/总访问量


指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度以及网站的宣传效果


指标用法:当你在不同的地方测试新闻订阅、下载链接或注册会员,你可以使用不同的链接的名称、订阅的方式、广告的放置、付费搜索链接、付费广告(PPC)等等,看看那种方式是能够保持转换率在上升?如何增强来访者和网站内容的相关性?如果这个值上升,说明相关性增强了,反之,则是减弱。


回访者比率 Repeat Visitor Share


计算公式:回访者比率=回访者数/独立访问者数


指标意义:衡量网站内容对访问者的吸引程度和网站的实用性,你的网站是否有令人感兴趣的内容使访问者再次回到你的网站。


指标用法:基于访问时长的设定和产生报告的时间段,这个指标可能会有很大的不同。绝大多数的网站都希望访问者回访,因此都希望这个值在不断提高,如果这个值在下降,说明网站的内容或产品的质量没有加强。需要注意的是,一旦你选定了一个时长和时间段,就要使用相同的参数来产生你的报告,否则就失去比较的意义。


积极访问者比率 Heavy User Share


计算公式:积极用户比率=访问超过N页的用户/总的访问数


指标意义:衡量有多少访问者是对网站的内容高度的兴趣


指标用法:根据你网站的内容和大小,去衡量N的大小,比如内容类的网站通常定义在11~15页左右,如果是电子商务类网站则可定义在7~10页左右。如果你的网站针对正确的目标受众并且网站使用方便,你可以看到这个指标应该是不断的上升。


忠实访问者比率 Committed Visitor Share


计算公式:访问时间在N分钟以上的用户数/总用户数


指标意义:和上一个指标的意义相同,只是使用停留的时间取代浏览页数,取决于网站的目标,你可以使用两个中的一个或结合使用。


指标用法:其中的N也通过网站的类型和大小来定义,比如大型网站通常定位在20分钟左右。这个访问者指标如果单独使用很难体现他的效用,应该结合其它网站运营的数据指标一起使用,例如转换率,但总体来说,较长的访问时长意味着用户喜欢呆在你的网站,高的忠实访问率当然是较好的。同样的,访问时长也可以根据不同的需要自行设定。


忠实访问者指数 Committed Visitor Index


计算公式:忠实访问者指数=大于N分钟的访问页数/大于N分钟的访问者数


指标意义:指的是每个长时间访问者的平均访问页数,这是一个重要的指标,它结合了页数和时间。


指标用法:这个指数通过页面和时间对网站进行了一个更细的区分,也许访问者正好离开吃饭去了。如果这个指数较低,那意味着有较长的访问时间但是较低的访问页面。通常都希望看到这个指数有较高的值,如果你修改了网站,增加了网站的功能和资料,吸引更多的忠实访问者留在网站并浏览内容,这个指数就会上升。


忠实访问者量 Committed Visitor Volume


计算公式:忠实访问者量=大于N分钟的访问页数/总的访问页数


指标意义:长时间的访问者所访问的页面占所有访问页面数的量


指标用法:网站通常都是靠宣传和推广吸引用户,这个指标的意义就显得尤为重要了,因为它代表了总体的页面访问质量。如果你有10000的访问页数却仅有1%的忠实访问者率,这意味着你可能吸引了错误的访问者,这些访问者没有啥价值,他们仅仅看一眼你的网页就离开了。这是你应该考虑你的推广方式和宣传方式是不是有什么问题了。


访问者参与指数 Visitor Engagement Index


计算公式:访问者参与指数=总访问数/独立访问者数


指标意义:这个指标是每个访问者的平均会话(session),代表着部分访问者的多次访问的趋势。


指标用法:与回访者比率不同,这个指标代表着回访者的强烈度,如果有一个非常正确的目标受众不断的回访网站,这个指数将大大高于1;如果没有回访者,指数将趋近于1,意味着每一个访问者都有一个新的会话。这个指数的高低取决于网站的目标,大部分的内容型和商业性的网站都希望每个访问者在每周/每月有多个会话(session);但是如客户服务尤其是投诉之类的页面或网站则希望这个指数尽可能地接近于1。


回弹率(所有页面)Reject Rate/Bounce Rate


计算公式:回弹率(所有页面)=单页面访问数/总访问数


指标意义:代表着访问者看到的仅有的一页的比率


指标意义:这个指标对于最高的进入页面有很重要的意义,因为流量就是从这些页面产生的,那么在网站策划和网站规划时,你需要对网站的导航或布局设计进行架构设计时,尤其要注意到这个参数。总而你是希望这个比率不断地下降。


回弹率(首页)Reject Rate/Bounce Rate


计算公式:回弹率(首页)=仅仅访问首页的访问数/所有从首页开始的访问数


指标意义:这个指标代表所有从首页开始的访问者中仅仅看了首页的访问者比率


指标意义:这个指标是所有内容型指标中最重要的一个,通常我们认为首页是最高的进入页面(当然,如果你的网站有其他更高的进入页面,那么也应该把它加入到追踪的目标中,如推广广告等)。对任意一个网站,我们可以想象,如果访问者对首页或最常见的进入页面都是一掠而过,说明网站策划时在某一方面有问题。如果针对的目标市场是正确的,说明是访问者不能找到他想要的东西,或者是网页的设计上有问题(包括页面布局、网速、链接的文字等等);如果网站设计是可行易用的,网站的内容可以很容易地找到,那么问题可能出在访问者的质量上,即市场问题。


浏览用户比率 Scanning Visitor Share


计算公式:浏览用户比率=少于1分钟的访问者数/总访问数


指标意义:这个指标一定程度上衡量网页的吸引程度。


指标用法:大部分的网站都希望访问者停留超过一分钟,如果这个指标的值太高,那么就应该考虑一下网页的内容是否过于简单,网站的导航菜单是否需要改进。


浏览用户指数 Scanning Visitor Index


计算公式:浏览用户指数=少于1分钟的访问页面数/少于1分钟的访问者数


指标意义:一分钟内的访问者平均访问页数


指标用法:这个指数也接近于1,说明访问者对网站越没兴趣,他们仅仅是瞄一眼就离开了。这也许是导航的问题,如果你对导航系统进行了显著的改进,应该可以看到这个指数在上升;如果指数还是下降,应该是网站的目标市场及使用功能有问题,应该着手解决。将浏览用户比率和浏览用户指数结合起来使用,可以看出用户是在浏览有用的信息还是厌烦而离开。


浏览用户量 Scanning Visitor Volume


计算公式:浏览用户量=少于1分钟的浏览页数/所有浏览页数


指标意义:在一分钟内完成的访问页面数的比率


指标用法:根据网站的目标的不同,这个指标的高低有不同的要求,大部分的网站希望这个指标降低。如果是搞广告驱动的网站,这个指标太高对于长期的目标是不利的,因为这意味着尽管你通过广告吸引了许多的访问者,产生很高的访问页数,但是访问者的质量却是不高的,所能带来的收益也就会受到影响。


二、网站运营数据分析之商业指标


平均订货额 Average Order Amount (AOA)


计算公式:平均订货额=总销售额/总订货数


指标意义:用来衡量网站销售状况的好坏


指标用法:将网站的访问者转化为买家当然是很重要的,同样重要的是激励买家在每次访问是购买更多的产品。跟踪这个指标可以找到更好的改进方法。


订单转化率 Conversion Rate (CR)


计算公式:订单转化率=总订货数/总访问量


指标意义:这是一个比较重要的指标,衡量网站的对每个访问者的销售情况


指标用法:通过这个指标你可以看到即使一些微小的变化都可能给网站的收入带来巨大的变化。如果你还能够区分出新、旧访问者所产生的订单,那么就可以细化这个指标,对新旧客户进行分别的统计。


每访问者销售额 Sales Per Visit (SPV)


计算公式:每访问者销售额=总销售额/总访问数


指标意义:这个指标也是用来衡量网站的市场效率


指标用法:这个指标和转化率差不多,只是表现形式不同。


单笔订单成本 Cost per Order (CPO)


计算公式:单笔订单成本=总的市场营销开支/总订货数


指标意义:衡量平均的订货成本


指标用法:每笔订单的营销成本对于网站的盈利和现金流都是非常关键的。营销成本的计算各人有不同的标准,有些把全年的网站营运费用摊入到每月的成本中,有些则不这么做,关键要看那种最适合自己的情况。如果能够在不增加市场营销成本的情况下提高转化率,这个指标就应该会下降。


再订货率 Repeat Order Rate (ROR)


计算公式:再订货率=现有客户订单数/总订单数


指标意义:用来衡量网站对客户的吸引力


指标用法:这个指标的高低和客户服务有很大关系,只有满意的用户产品体验和服务才能提高这个指标。


单个访问者成本 Cost Per Visit (CPV)


计算公式:单个访问者成本=市场营销费用/总访问数


指标意义:用来衡量网站的流量成本


指标用法:这个指标衡量的是你的市场效率,目标是要降低这个指标而提高SPV,为此要将无效的市场营销费用削减,增加有效的市场投入。


订单获取差额 Order Acquisition Gap (OAG)


计算公式:订单获取差额=单个访问者成本(CPV)-单笔订单成本(CPO)


指标意义:这是一个衡量市场效率的指标,代表着网站所带来的访问者和转化的访问者之间的差异


指标用法:指标的值应是一个负值,这是一个测量从非访问者中获得客户的成本。有两种方法来降低这个差额,当你增强了网站的销售能力,CPO就会下降,这个差额就会缩小,说明网站转化现有流量的能力得到了加强;同样的,CPV可能升高而CPO保持不变或降低,这个差额也会缩小,表明网站所吸引的流量都具有较高的转化率,这种情形通常发生在启用了PPC(pay per click)的计划。


订单获取率 Order Acquisition Ratio (OAR)


计算公式:订单获取率=单笔订单成本(CPO)/单个访问者成本(CPV)


指标意义:用另一种形式来体现市场效率


指标用法:用比率的形式往往比较容易为管理阶层所理解,尤其是财务人员。


每笔产出 Contribution per Order (CON)


计算公式:每笔产出=(平均订货数X平均边际收益)-每笔订单成本


指标意义:每笔订单给你带来的现金增加净值


指标用法:公司的财务总监总是对这个指标感兴趣的,代表了你花了多少钱来赚多少钱。


投资回报率 Return on Investment (ROI)


计算公式: 投资回报率=每笔产出(CON) /每笔订单成本 (CPO)


指标意义: 用来衡量你的广告的投资回报


指标用法:比较你的广告的回报率,应该把钱分配给有最高回报率的广告,但是这个回报率应当要有时间段的限制,比如“25% RIO/每周”和“25% RIO/每年”是有很大差别的。



今天给同学们整理了运营、推广的术语,

先熟悉收藏,平时遇到了可以当字典用。



01 广告形式


● CPC:(Cost Per Click)最常见的一种广告形式,按每次点击付费的广告。

● CPM:(Cost Per Mille)千人成本,广告投放过程中,每1000人看到你的广告需要支付的费用。

● CPA:(Cost Per Action)每行动成本,指投放按广告实际效果,即按回应的有效问卷或定单来计费,而不限广告投放量。这个行动可以是点击、可以是下载,具体看你的产品。比如你的App投放在一个广告位,曝光了1000次,但点击下载的只有1次,那就是按这1次下载计费。

● CPR:(Cost Per Response)每回应成本,以浏览者的每一个回应计费。

● CPP:(Cost Per Purchase)每购买成本,广告主为规避广告费用风险,只有在网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后,才按销售笔 数付给广告站点费用。

● PPC:(Pay-per-Click)是根据点击广告或者电子邮件信息的用户数量来付费的定价模式。

● PPS:(Pay-per-Sale)根据网络广告所产生的直接销售数量而付费的定价模式 。

● PPL:(Pay-per-Lead)根据每次通过网络广告产生的引导付费的定价模式。例如,广告客户为访问者点击广告完成了在线表单而向广告服务商付费。



02 广告渠道


● SEM:Search Engine Marketing的缩写,意即搜索引擎营销。最常见的就是百度、谷歌的竞价排名。

● SEO:SearchEngineOptimization,搜索引擎优化。

● EDM:Electronic Direct Marketing的缩写,就是电子邮件营销。

● Banner:横幅广告

● Button:图标广告

● PR推广:软文推广

● Adertorial:软文广告的一种,即付费文章,故意设计成像一篇普通的文章。

● POP:Point Of Purchase,意为“卖点广告”,又名“店头陈设”。如吊牌、海报、小贴纸、纸货架、展示架、纸堆头、大招牌、实物模型、旗帜等等,都属于的范围。



03 广告效果指标


● DAU:(Daily active user)日活跃用户数量

● MAU:(Month active user)月活跃用户量

● ROI: (Return on Investment)投资收益率,即净利润/投资额×100%。比如:花了100元投放广告,赚到了120元,净利润20元,ROI就是20%。

● ARPU: (Average Revenue Per User)即每用户平均收入,衡量公司业务收入的指标。

● CTR:(Click-Through-Rate)点击率,即点击量/浏览量。

● 二跳率:网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为“二跳”,二跳的次数即为”二跳量”,二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

● 重复购买率:指消费者在网站中的重复购买次数。

● Repeat visitor:重复访问者,在一定时期内不止一次访问一个网站的独立用户。

● Return visits:重复访问数量,用户在一定时期内回到网站的平均次数。



04 流量相关名词


● Traffic:访问量,来到一个网站的全部访问和/或访问者的数量。

● UV:(Unique Vister)独立访客,唯一身份访问网站的数字。

● PV:(Page View)即网站被浏览的总次数。

● IP:即internet protocol,指独立IP数,一天内相同IP地址只被计算一次。

● PR值:全称为Pagerank(网页级别),是用于评测一个网页“重要性”的一种方法。

● Click:(点击量/点击次数)用户点击广告的次数,评估广告效果的指标之一。

● Click Rate:(点击率/点进率)即Click through-Rate;即网络广告被点击的次数与访问次数的比例,即clicks/impressions.如果这个页面被访问了100次,而页面上的广告也被点击了20次,那么CTR为20%,CTR是评估广告效果的指标之一。

● TP:(Time On Page)页面停留时间

● 跳出率:(Bounce Rate)跳出率是指浏览了一个页面就离开的用户占一组页面或一个页面访问次数的百分比。

● 二跳率:网站页面展开后,用户在页面上产生的首次点击被称为 “二跳”,二跳的次数即为“二跳量”,二跳量与浏览量的比值称为页面的二跳率。

● 人均访问页面:PV总和除以IP=人均访问页面。人均访问页面>=10个,才算优质用户。

● Reach:送达,有两个方面的含义:①在报告期内访问网站的独立用户,以某类用户占全部人口的百分比表示;②对于一个给定的广告所传递到的总的独立用户数量。



05 互联网术语


● KOL:(Key Opinion Leader)关键意见领袖。 微博、微信有话语权的人,网红、明星、专家这些都算。他们一发话,一堆脑残粉。比如Miss就是游戏主播圈的KOL,脑残粉就会各种送礼,到她淘宝店买买买;李叫兽就是文案策划的KOL,很多人就会找他讲课学写文案。

● UGC: (User Generated Content),也就是用户生成内容的意思。比如知乎,都是用户产生的内容。

● PGC:(Professional Generated Content),专家创造内容,名人创造的内容。

● UED:(user experience design)用户体验设计。用技术解决需求的一项工作,包括视觉、交互、开发。

● LBS: (Location Based Service)基于位置的服务,在地理信息系统平台的支持下,为用户提供相应服务的一种增值业务。早期典型的就是摇一摇,点外卖时平台可以定位到你附近的餐馆。

● SNS:(Social NetworkingServices)指个人之间的关系网络,即社交网站(SNS网站)国内流行的SNS有知乎、人人等。

● TMT:数字新媒体(Technology,Media,Telecom)产业。TMT是电信、媒体和科技三个英文单词的缩写的第一个字头,整合在一起。

● SPAM:搜索引擎营销中所说的SPAM是专门针对那些欺骗搜索引擎的信息。


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